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CRM para óticas tem sido uma das maiores buscas dos empresários deste ramo mundo afora. Na verdade, não apenas no ramo das óticas: os CRMs têm sido o maior foco de investimento em tecnologia do trabalho no mundo inteiro.
Interessado em entender o que um software CRM pode trazer para sua ótica? Justamente é isso que viemos abordar hoje.
Acompanhe a seguir o conceito de CRMs e as vantagens que um sistema otimizado pode trazer.
O que é CRM?
Sigla vinda do inglês, “Customer Relationship Management”, CRMs são sistemas para gerenciar a interação com os clientes e potenciais clientes de uma empresa.
“Ah, mas eu já faço isso pelo Excel.”
É verdade: com o Excel e o Google Planilhas conseguimos gravar o nome e os dados dos nossos clientes em uma tabela, que se nos dedicarmos bastante dá até para deixá-la bonitinha e agradável aos olhos. Mas será que a interação com os clientes é só isso mesmo? Será que só essas funções dão conta do que precisamos em nosso serviço?
É claro que não.
Os CRMs foram desenvolvidos para que empresários pudessem encontrar soluções práticas para sua marca e realizar as tarefas de gestão com mais agilidade. Sendo assim, através desses softwares, você pode adicionar um novo cadastro, anotar informações e dados, tudo através de poucos cliques e visualizar separadamente as informações de cada perfil.
Além disso, o próprio sistema é pensante e te entrega informações de clientes que estão em diferentes etapas do funil de vendas, dá sugestões de ações a se tomar e grava informações como tempo de atendimento a um cliente, tudo manualmente.
Claro, CRMs não são todos iguais e muitos oferecerão ainda mais recursos. Mas estas são algumas das funções mais básicas. Outras vantagens iremos abordar no tópico a seguir.
Quais as Vantagens de um CRM?
Ainda falando de CRMs gerais, vamos mostrar uma lista de benefícios que sua ótica também pode ter ao estar contratando um CRM para fazer a gestão do seu negócio. Acompanhe:
Agora sim acredito que você entenda como um CRM de qualidade é infinitamente superior a uma plataforma de planilhas. Utilize um sistema de gestão em seu negócio também e faça parte dos mais de 80% dos empresários do mundo que entendem e investem em tecnologia do trabalho para colher melhores resultados de seus empreendimentos.
Você também estará oferecendo uma melhor experiência para seus funcionários, que consequentemente estarão atendendo seus clientes ainda melhor.